Termeni și condiții
TERMENI ȘI CONDIȚII
1. INFORMAȚII GENERALE
Site-ul esentehm.com este operat de APOSTOL NICUȚA PFA, cu sediul social în Aleea Micșunelelor nr. 9, bl. 29, ap. 52, loc./jud. Brăila, CUI 52598188, Nr. Registrul Comerțului F2025036996002.
Data contactului:
E-mail: contact@esentehm.com
Telefon: 0783270225
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de acești Termeni și condiții.
2. PRODUSE
Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt rășini naturale, prezentate prin descrieri, imagini, caracteristici, gramaje și prețuri.
Fiind produse naturale, pot exista diferențe de culoare, formă, dimensiune, textură sau aspect între fotografiile prezentate pe site și produsul efectiv primit. Aceste variații sunt specifice produselor naturale și nu reprezintă în sine defecte sau neconformități.
Imaginile produselor au caracter de prezentare și urmăresc redarea cât mai fidelă a aspectului acestora.
3. PREȚURI
Toate prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON).
Prețul aplicabil este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau o eroare tehnică.
Costurile de livrare sunt prezentate separat înainte de finalizarea comenzii.
4. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZII
Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele și variantele dorite, le adaugă în coș și completează informațiile solicitate pentru facturare, livrare și contact.
Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte.
După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare prin e-mail, conținând informațiile referitoare la comandă.
În situația în care un produs nu mai este disponibil, există o eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului ori comanda nu poate fi procesată din motive obiective, clientul va fi informat în cel mai scurt timp. Dacă o sumă a fost deja achitată pentru un produs care nu poate fi livrat, aceasta va fi restituită conform modalității aplicabile.
5. MODALITĂȚI DE PLATĂ
Modalitățile de plată disponibile sunt afișate clientului în procesul de finalizare a comenzii.
Plata online cu cardul, atunci când este disponibilă, este procesată prin intermediul NETOPIA Payments.
Datele cardului bancar sunt introduse și procesate în sistemul procesatorului de plăți și nu sunt stocate de Esențele Creației.
Pot fi disponibile și alte modalități de plată, precum ramburs sau transfer bancar, dacă acestea sunt afișate ca opțiuni în momentul plasării comenzii.
6. LIVRAREA PRODUSELOR
Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în comandă, prin serviciile de curierat disponibile în magazin.
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Termenul estimativ de expediere și/sau livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, destinație, programul curierului, perioade aglomerate, sărbători legale sau alte împrejurări independente de comerciant.
Informațiile detaliate privind expedierea și livrarea sunt disponibile în pagina Politica de livrare.
7. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURUL PRODUSELOR
Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță.
În cazurile în care dreptul legal de retragere este aplicabil, consumatorul îl poate exercita în termenul legal de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege.
Procedura concretă de notificare, expediere a produsului și rambursare, precum și informațiile privind costurile de returnare și eventualele excepții sunt prezentate în pagina Politica de retur.
Exercitarea dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
8. CONFORMITATEA PRODUSELOR
Produsele comercializate trebuie să corespundă descrierii și caracteristicilor prezentate la momentul achiziției, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Dacă un client consideră că produsul primit este deteriorat, diferă în mod nejustificat de produsul comandat sau prezintă o problemă de conformitate, acesta este rugat să contacteze comerciantul la contact@esentehm.com, indicând numărul comenzii și problema constatată.
Drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea bunurilor nu sunt limitate prin acești Termeni și condiții.
9. UTILIZAREA PRODUSELOR
Clientul are responsabilitatea de a citi descrierea și informațiile disponibile pentru fiecare produs înainte de utilizare.
Informațiile prezentate pe site referitoare la rășini, originea, tradiția, caracteristicile sau utilizările acestora au scop informativ și de prezentare a produselor.
Aceste informații nu reprezintă recomandări medicale și nu înlocuiesc consultarea unui specialist atunci când aceasta este necesară.
10. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Datele personale furnizate prin intermediul site-ului sunt prelucrate în scopurile necesare administrării comenzilor, plăților, facturării, livrării, comunicării cu clienții și îndeplinirii obligațiilor legale.
Mai multe informații privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în pagina Politica de confidențialitate.
11. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului esentehm.com, inclusiv textele, elementele grafice, identitatea vizuală, fotografiile și materialele originale, este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală, în măsura în care aceste drepturi aparțin comerciantului.
Reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a materialelor originale de pe site în scop comercial nu este permisă fără acordul titularului drepturilor.
12. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Comerciantul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.
Comerciantul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării unor obligații atunci când acestea sunt determinate de împrejurări care nu îi sunt imputabile, fără ca această prevedere să limiteze drepturile consumatorului prevăzute de lege.
Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu are ca scop excluderea sau limitarea drepturilor de care consumatorul beneficiază în mod obligatoriu potrivit legislației aplicabile.
13. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații referitoare la o comandă, clientul poate contacta:
E-mail: contact@esentehm.com
Telefon: 0783270225
Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.
Consumatorii pot utiliza și mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Informațiile oficiale sunt disponibile prin Soluționarea Alternativă a Litigiilor – ANPC.
14. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Acești Termeni și condiții pot fi actualizați atunci când este necesar pentru a reflecta modificări ale serviciilor oferite, ale funcționării magazinului sau ale cerințelor legale.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării respectivei comenzi.
15. LEGISLAȚIA APLICABILĂ
Acești Termeni și condiții sunt interpretați în conformitate cu legislația română aplicabilă.
Prevederile prezentului document nu aduc atingere drepturilor obligatorii acordate consumatorilor prin legislația în vigoare.